"Ouvir é saber intervir no momento oportuno, sem interromper bruscamente, e sem passar por alto o que o outro está a dizer. É responder partindo daquilo que nos disseram e formar um fio condutor inteligente, para que a conversa tenha um sentido, ou seja, princípio, meio e fim."
Delia S. Guzman, Saber Ouvir
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